Riporto la mail inviata alla compagnia e la loro assurda risposta: La sottoscritta XXXXXX domiciliata in XXXXXX, via XXXXXX, con la presente porta a Vs. conoscenza l'inqualificabile episodio successo in data 03.12.2023 presso il Check in LUFTHANSA dell'aeroporto di Luxembourg dove mi è stato negato l'imbarco nonostante avessi regolare prenotazione ( MAEM4S) - ANDATA: volo da Firenze con destinazione Lussemburgo (via Zurigo) per il giorno 30.11.2023 con regolare imbarco avvenuto sul volo LX 1675 e sul volo LX758 (Numero del biglietto: 2202521257804-1) ed il RITORNO un volo da Luxembourg con destinazione Firenze (via Francoforte) per il giorno 03.12.2023 sul quale mi è stato negato l'imbarco. Riassumo, brevemente, di seguito i fatti: La sottoscritta XXXXXXC si presentava in data 03.12.2023 con molto anticipo, rispetto all'orario previsto, presso l'aeroporto di Luxembourg in possesso di regolare biglietto (Codice di riferimento della prenotazione: MA......) per il volo n. LH 395 delle ore 14:35 con destinazione Francoforte (Firenze). Al check in, con grandissimo stupore a cui ha fatto seguito un violento attacco di panico, mi è stato riferito che la mia prenotazione non risultava. Con l'aiuto dello Steward di terra e tra mille difficoltà, in quanto mi è stato detto che non vi fosse nessun Desk Lufthansa in aeroporto, è stato contattato un addetto della LUFTHANSA il quale, dopo aver formulato varie ipotesi, ha riferito di una (aggiungo fantomatica) cancellazione della prenotazione fatta da me a mezzo e-mail e, di conseguenza, non mi è stato permesso, in maniera del tutto arbitraria, di imbarcarmi sul volo prenotato (MA....). Alle mie contestazioni hanno risposto che la cancellazione fosse avvenuta, prima in data 02.12.2023 poi corretta in data 01.12.2023, in entrambi i casi ero già in Lussemburgo quindi, Vi chiedo, perché mai avrei dovuto cancellare una prenotazione che mi riportava a casa? Perchè non mi è stato comunicato a mezzo e-mail tale provvedimento? Dopo l'intervento dei miei accompagnatori che mi hanno soccorso aiutandomi a superare un violento attacco di panico, non avendo altre alternative visto anche la velocità e il distacco con cui l'operatore telefonico Lufthansa ha trattato il mio caso (e non era l'unico) sono stata costretta ad acquistare, come gli altri viaggiatori a cui era stato cancellato il Boarding Pass, un biglietto KLM del costo di euro 426,29 in maniera tale da poter essere a Firenze nella serata del 03.12.2023 e partecipare in data 04.12.2023 ai corsi finali universitari pre-esami. Purtroppo a causa delle cattive condizioni climatiche, gli aerei hanno subito notevoli ritardi che mi hanno causato una crisi di pianto ed uno sfogo di HERPES DA STRESS. Arrivata a Firenze alle 01h20 ho dovuto prendere un taxi, con supplemento notturno, per poter rientrare alla mia residenza. Ho inoltrato lettera di risarcimento alla compagnia, la quale, mi ha risposto: "Gentile Sig.ra XXXXX, La ringraziamo per la Sua e-mail del 9 dicembre. Siamo spiacenti che il Suo volo non è andato come dovrebbe. Ci scusiamo sinceramente del disagio causatoLe. Giustamente i nostri passeggeri si aspettano che Lufthansa faccia ogni sforzo in una situazione del genere per condurli a destinazione il più velocemente possibile e senza stress, nonostante le difficoltà del caso. Il nostro obiettivo è che il nostro personale locale trovi la migliore soluzione possibile per ogni passeggero e sia sempre attento e cordiale. Pur non potendo accogliere la Sua richiesta, saremmo lieti se volesse continuare a riporre la Sua fiducia in Lufthansa. Cordiali Saluti, XXXXXXXXC…