... È previsto un supplemento per usufruire del mini-frigo o è incluso nel prezzo della camera? - È presente tutto il necessario per usufruire della SPA o bisogna portarsi le...
ho organizzato il compleanno del mio compagno in questa bella struttura. La struttura merita davvero...il servizio pessimo!
arrivo venerdì alle 24.00 Pago € 297 per una round suite. visto l'orario di arrivo chiedo la possibilità di sfruttare la camera almeno fino le 15 del giorno seguente, mi viene confermato e poi disdetto. Devo lasciare la suite alle 11.00 Mi viene proposta una camera di appoggio al prezzo di 70€ per giorno successivo fino alle 18. il giorno successivo siamo obbligati a svegliarci per lasciare la stanza in orario,ci rechiamo alla reception che improvvisava e non sapeva nemmeno dove mandarci..ci fa tornare in suite dicendoci che ci avrebbe contattati per lo spostamento. Torniamo in camera e ovviamente se aspetti una telefonata non hai modo di riposarti e dormire..nessuno chiama..chiamiamo noi 2 volte alle 12.40 prenotando anche un tavolo al ristorante. alle 13 ci chiamano per lo spostamento della stanza, facciamo tutto il cambio e ci rechiamo al ristorante per il pranzo..dove ci viene comunicato che l'intero ristorante è riservato ad un meeting e che quindi dobbiamo mangiare un panino in bar. ( visto il disguido il panino c'è stato offerto). alle 14.30 andiamo nel centro benessere dove non troviamo nemmeno un lettino per appoggiare gli accappatoi e dobbiamo sistemarci in due stanze diverse io e il mio compagno...non siamo riusciti a fare nemmeno il bagno turco perché troppa gente (la cui maggior parte uomini nudi che si siedono senza teli sui seggiolini comuni, il che davvero poco igienico). Acqua delle piscine davvero fredda (molti clienti,da quello che ho sentito anche abituali si lamentavano). Molto getti degli idromassaggi non funzionanti. Vi sembra giusto che un cliente che paga 367 deve avere lo stesso servizio se non peggio di clienti esterni che pagano 25€ per l'accesso al centro benessere?! Vi sembra corretto?! al momento del pagamento del supplemento, non sapevano nemmeno che prezzo farmi pagare..siamo partiti dai 100€..poi 80€finché ho dovuto scorrere sul mio cellulare le mail mandate i giorni precedenti per far visionare l'offerta dei 70 euro fattami in precedenza.. Inoltre per la prenotazione via mail rispondevano solo quando chiamavo telefonicamente per avere una risposta a quanto scritto e dopo il soggiorno io ho comunicato le lamentele riportate sopra e mi avevano assicurato che qualcuno mi avrebbe risposto...visto essere passata più di una settimana e di non aver mai ricevuto risposta ( così trattano i clienti) mi sembra giusta pubblicare un'opinione molto negativa! Mi è dispiaciuto moltissimo aver perché il compleanno del mio compagno è stato proprio uno schifo e ciò mi conferma che non è la struttura quattro o cinque stelle che fa la differenza ma il servizio offerto!
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Data del soggiorno: novembre 2014
Qualità/prezzo
Stanze
Posizione
Pulizia
Servizio
Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un utente di Tripadvisor e non di Tripadvisor LLC. Le recensioni vengono sottoposte a verifica da Tripadvisor.
Risposta da Direzione_albergo, Direttore presso Aqualux Hotel Spa Suite & Terme Bardolino
Risposta inviata il 2 dic 2014
Gentile OKYOFK, Sono molto dispiaciuta per l’esperienza negativa vissuta in occasione del suo soggiorno e per questo le porgo le nostre più profonde scuse, ma sono molto dispiaciuta per il fatto che, a causa dell’errore del reparto coinvolto, ne abbiamo pagato pubblicamente le conseguenze anche i reparti/colleghi non coinvolti nell'accaduto. Abbiamo sempre risposto a tutte le email post stay dei nostri clienti (come nel suo caso) nel limite del tempo possibile e come può constatare rispondiamo anche alle recensioni. Le porgo i miei più cordiali saluti.
Lara Udovini Resident Manager
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Abbiamo prenotato per un weekend, la suite con letto rotondo e vasca idromassaggio in camera. Hotel grande e luminoso con molte vetrate che danno sul giardino e la piscina esterna, camere relativamente moderne, ma peccano un po' in pulizia di pavimenti o scrivanie, asciugamani e lenzuola invece sono impeccabili; servizio del personale nel complesso ottimo. Nell'hotel c'è la palestra, una piscina esterna e una interna con idromassaggio e un'altra calda (d'inverno) che esce all'aperto con seggiolini idromassaggio e percorso di correnti d'acqua. Il centro benessere con sauna è apparentemente piccolo rispetto alle proporzioni dell'hotel. Si può pranzare e cenare all'interno dell'hotel che dispone di un ristorante, le colazioni invece sono a buffet, ma non eccellenti. Consigliato per un weekend sul lago, si raggiunge il centro del paese in 5 minuti a piedi. Inoltre l'hotel dispone di un'ampio parcheggio riservato sotterraneo.
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Data del soggiorno: novembre 2018Tipo di viaggio: Hai viaggiato in coppia
Qualità/prezzo
Stanze
Servizio
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Risposta da Aqualux H, General Manager presso Aqualux Hotel Spa Suite & Terme Bardolino
Risposta inviata il 6 lug 2019
Gentile christianferretti96, grazie per aver scelto Aqualux Hotel Spa Suite & Terme per il vostro soggiorno a Bardolino e siamo lieti di apprendere che sia stato in generale di vostro gradimento. Il nostro centro benessere dispone di una sauna finlandese, una sauna di sale, un rotharium, un calidarium, una sauna divano e due bagni turco il tutto distribuito su una superficie di circa 1000 mq comprensivi dell'area relax. Siamo dispiaciuti di apprendere che non abbia valutato eccellente la nostra prima colazione a buffet in quanto è uno dei servizi più apprezzati grazie alla presenza di numerosi prodotti. Confidiamo di poterla accogliere nuovamente in una prossima occasione e nel frattempo le inviamo i nostri più cordiali saluti.
Lara Udovini Hotel Manager
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Week end a dir poco favoloso... Le foto della struttura la raffigurano esattamente come è. Ambiente impeccabile e tenuto con molta cura. Camera spaziosa,letto divino morbido e king size. Colazione più che abbondante,non manca proprio nulla.Dal dolce al salato ti accontentano proprio in tutto. Cena presso ristorante evo da voto 10,non molto economica ma perfetta per festeggiare un compleanno. Nota negativa: molto caro il servizio bar ( una bottiglietta di thè freddo 4 euro). Esperienza più che positiva.
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Data del soggiorno: giugno 2019Tipo di viaggio: Hai viaggiato in coppia
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Ho deciso di soggiornare un paio di giorni... personale gentile e centro benessere ottimo... Terme e zona saune veramente bellissime... la chicca il percorso nella piscina esterna.. mai trovato da altre parti. La camera molto confortevole, nonostante avessi la basica non immaginavo di avere il letto tondo... colazione fantastica... unica pecca la cena al ristorante Italian Taste... il ristorante chiude alle 21.30 ma già alle 21.10 smantellavano il buffet e preparavano tutto il necessario per la colazione del giorno successivo trascinando piatti e facendo caos. Queste cose si dovrebbero fare a ristorante chiuso. In ogni caso consiglio la struttura perché è veramente bella!!
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Data del soggiorno: novembre 2016Tipo di viaggio: Hai viaggiato in coppia
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Abbiamo soggiornato 3 giorni a Novembre io e mia moglie. L'Hotel è molto bello, struttura nuova, moderna ma non fredda, estremamente curato e tranquillo. Bellissima la camera da letto. Bella anche la zona piscine e la spa interna. Un'unica, grande pecca. La piscina esterna, che dovrebbe essere riscaldata, era appena tiepida. Non abbastanza per poter fare il bagno fuori, dove con quella temperatura, si congelava. Lo abbiamo fatto presente due volte alla reception dove ci hanno ringraziato per averlo fatto notare, ma poi tutto è rimasto tale e quale. Altri ospiti si sono lamentati, tanto che la piscina esterna era sempre vuota, soprattutto di sera, quando l'atmosfera e gli splendidi giochi di luce del parco, sarebbero stati decisamente invitanti. Peccato, perchè non poterci gustare un romantico bagno caldo invernale ci ha lasciato un grande amaro in bocca, e anche un po' di rabbia, avendo scelto questo tipo di struttura proprio per la piscina riscaldata.
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Data del soggiorno: novembre 2012Tipo di viaggio: Hai viaggiato in coppia
Qualità/prezzo
Stanze
Posizione
Pulizia
Servizio
Qualità del sonno
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Gentile giudetta,
il minibar è a pagamento mentre per usufruire della SPA l'hotel fornisce l'accappatoio, il telo piscina e la borsa SPA. Le ciabatte da piscina sono previste nelle camere categoria Suite, mentre nelle camere standard si trovano le ciabatte da camera.
Cordialissimi saluti.
Aqualux Staff
Gentile Elena,
La jacuzzi nelle nostre round suite può essere rotonda o quadrata. Nella rotonda ci si sta comodamente in due, mentre nella rettangolare molto meno.
Grazie,
Aqualux Team
