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Santa Marina Hotel Crete

43% in meno rispetto al solito
Arrivo— / — / —
Partenza— / — / —
Ospiti1 camera, 2 adulti, 0 bambini
Viaggiatori (628)
Camera e suite (226)
Piscina e spiaggia (103)

Informazioni

N.24 di 96 hotel a Creta
Posizione
Pulizia
Servizio
Qualità/prezzo
Servizi della struttura
Piscina
Internet gratis
Ristorante
Bar/Lounge
Accessibile in sedia a rotelle
Personale multilingue
Piscina all'aperto
Sale riunioni
Trasporti per l'aeroporto
Wi-Fi pubblico
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Caratteristiche delle camere
Aria condizionata
Frigorifero in camera
Camere non fumatori
Camere per famiglie
Camere per fumatori
Informazioni utili
CATEGORIA DELL'HOTEL
STILE DELL'HOTEL
Per famiglie

Località

Vista completa
99Molto comodo a piedi
Punteggio: 99 su 100
70ristorantinel raggio di 0.5 km
26attrazioninel raggio di 0.5 km
787recensioni
49D+R
9consigli sulle camere
Valutazione
  • 293
  • 222
  • 133
  • 72
  • 67
Periodo dell'anno
Tipo di viaggiatore
Lingua
  • Altre lingue
Filtri selezionati
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  • Italiano
Del 4 stelle c'è solo la hall. Appena entrate in camera capiamo che non ne vale nemmeno 2. Siamo in tre e ci sono gli asciugamani per due persone, allora la mia amica va a chiederli alla reception e non glieli vogliono dare! Dopo un po' di insistenza gliene danno uno, deve insistere a lungo per avere anche il secondo. La camera ha vari problemi, innanzitutto è rumorosa e di notte entra troppa luce: lo sportellone che chiude la finestra non riesce ad oscurare bene. Come se non bastassero il traffico e la cattiva insonorizzazione, la signora delle pulizie attacca alle 7 e dà l'aspirapolvere nel corridoio davanti alla tua porta alle 7.30 del mattino! Il bagno ha tanti piccoli difetti: c'è solo un dosatore di sapone a metà strada tra il lavandino e la doccia, scomodo x entrambi, e nessun altro prodotto; c'è la vasca e il tubo della doccia non si attacca al gancio quindi va tenuto x forza in mano; c'è solo un gancio x gli asciugamani in una tripla! Inoltre nella stanza c'è solo una presa libera e voglio ricordare che siamo in tre! Ovviamente uno dei letti è più piccolo degli altri e la camera viene venduta per tre adulti, i due letti "normali" sono singoli ma hanno un'unica coperta. Il primo giorno non ci hanno nemmeno cambiato gli asciugamani; il secondo giorno ci rendiamo conto che la signora ha rifatto la camera mentre eravamo a colazione: in pratica ha rifatto i letti, questa volta ha cambiato gli asciugamani e poi basta, non ha nemmeno passato l'aspirapolvere... La colazione è molto orientata sul salato, ma il prosciutto cotto (o quel che è) e il formaggio sono di plastica; il pane è abbastanza immangiabile e di dolce c'è pochissimo. Ci salviamo con lo jogurt e i cereali! Il personale non brilla per loquacità, non ci spiegano niente, neanche l'orario della colazione, e per due volte quando gli chiediamo la chiave non la trovano. Difficile trovare dei lati positivi a questo posto... sicuramente la posizione è buona, molto vicina al centro e intorno ci sono negozi e servizi. Non lo consiglierei a nessuno.
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Ho prenotato vedendo le immagini e la descrizione sul loro sito (camere da 25 mq), ma all'arrivo mi rendo conto che ho la camera nella seconda struttura ed è molto peggio di quella principale (circa 22 mq)...Dopo due giorni di discussioni con una signora bruna molto sgradevole cambio camera, sempre nella seconda struttura ma almeno in bagno riesco a girarmi ( peso solo 70 kg).... Alla fine mi hanno detto che nella struttura "bella" hanno priorità i clienti di Tour Operator dell'Est Europa in "All inclusive".... Senza parole. Colazione poco varia e sbilanciata verso gusti nord/est Europa, lato dolci una torta di qualità discutibile e marmellata. Posizione dell'hotel buona per mare e shopping ecc, pulizia dell'hotel in generale buona. Alla reception a parte la Cerbero bruna c'è anche una signora bionda con sciarpa che è gentilissima sempre. In conclusione per me non specificare sul sito che la seconda struttura è di qualità inferiore per dimensioni delle camere, stato di manutenzione, sicurezza notturna, vicinanza dei servizi dell'hotel ecc. Lo sconsiglio, allo stesso prezzo c'è di meglio.
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Risposta da CosmhotelAM, Management Team presso Santa Marina Hotel Crete
Risposta inviata il 26 set 2018
Dear guests, First of all, we would like to thank you for the time taken to share your experiences on Tripadvisor. We do not accommodate guests depending on their travel agents but our allocation is based on guests preferences or the number of persons per room since triple rooms are available only on main building. All guests regardless of their nationality are treated equally without any discrepancy! Our food is made fresh every day with pure ingredients most of which are produced locally. The food served is based in Greek-Cretan and European cuisine. Our location is ideal as it shares a short distance to all venues interested by our guests, shops, beach and restaurants/bars by the lake Voulismeni, are spread on a short walking distance. We are glad that you enjoyed our hotel's cleanliness as it is our prime priority and we do our best to maintain a high level of hygiene in all public areas and rooms. Finally on our website as well as on all hotel descriptions it is clearly stated that the hotel comprises of 2 buildings, main and annex and all the facilities of each building are distinctively depicted. Best regards, The management team
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Ho soggiornato in questo albergo dal 13 al 22 agosto ed è stata un esperienza da incubo. Sapendo che loro hanno due strutture abbiamo esplicitamente chiesto di stare nella nuova ma arrivati ci hanno mandato nella struttura vecchia dove non c'è reception ogni volta devi fare 100 metri oltrepassare la strada per arrivare alla reception. Per ben 3 volte non ci hanno pulito la stanza e ogni volta era un casino enorme per fargli capire perché non capiscono una parola in italiano. C'è ancora tanto da dire ma in poche parole evitate questo albergo
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Risposta da CosmhotelAM, Management Team presso Santa Marina Hotel Crete
Risposta inviata il 3 set 2018
Dear Guests, We are thankful for your time to write and share your review of our hotel Santa Marina. Santa Marina consists of the main and the annex building which are 40 meters apart and room allocation, and therefore building assignment, is subject to availability. All rooms are cleaned daily,except if you have placed a red card sign, meaning that you do not wish to have your room cleaned on that time, while towel change is every two days and linens are changed every third day. If for some reason, a guests' room cleanliness program has been deviated either by mistake or guest's request, we always advise to contact the reception and we will make sure to rectify the situation. Finally, if you have had difficulties to verbally contact us, mainly because of the language barrier that separated us, you could've written us a note and we would have found a way to translate it and take all immediate actions needed to offer help in every possible way, in order to satisfy your needs and requests. Kind Regards The Management Team
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Arrivo il 14/8/2018 - vacanza con la famiglia prenotazione di N. DUE CAMERE - tentano di rifilare le camere di un vecchio hotel 2 ** nell’isolato di fronte all’hotel Marina, spacciandolo come hotel Marina ma si tratta della struttura del vecchio hotel Aurora, 2 ** così’ mi informano i residenti del luogo. FATE ATTENZIONE APPENA ARRIVATE ALLA RECEPTION, puntualizzate . Dopo aver fatto le mie rimostranze mi si risponde che hotel e’ pieno , malgrado abbia prenotato all’ hotel come foto da catalogo e nei primi giorni del mese di giugno, sconoscendo l’esistenza dell’altro hotel che qualitativamente è inferiore ma te lo rifilano facendoti pagare la stessa cifra. Trovo altra gente che protesta alla reception, a cui viene risposto dal DIRETTORE DELL’ALBERGO, e anche al sottoscritto, chiami chi le ha prenotato l’hotel e si faccia trovare un’altro albergo. Questa è l’accoglienza. Dopo varie mie varie insistenze una receptionista, non ricordo il nome ma posso dire l’unica gentile, portava una sciarpa di cotone al collo, mi trova una sistemazione nel corpo centrale ma siamo al secondo giorno di vacanza. Per una stanza, il terzo giorno per l’altra. Ristorate passabile con varietà di cibo appena suffiente, personale che alle 21’35 la sera ti invita ad affrettarti perché devono chiudere. Ubicazione hotel molto buona , con spiagge vicino alla struttura varie tavernau . Peccato per la poco gentilezza magari ritornerò ad Aghios Nicolao ma non all’hotel Santa Marina.
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Risposta da CosmhotelAM, Management Team presso Santa Marina Hotel Crete
Risposta inviata il 3 set 2018
Dear Guests We thank you for your time to share your experience in our hotel Santa Marina through this review. Santa Marina's three star has been awarded to our hotel from the Greek government and the national organisation of tourism for the entirety of the services and facilities provided and it consists of the main building and the annex building as it is stated in the hotel description. It is good to hear that it was made possible to have been reallocated in a room to your satisfaction, as all our staff is always eager to help however they can to make your stay in our hotel a happy and memorable experience. We are glad that you found the food quality and variety to have met with your expectations.The buffet is open until 21:30 as for the timetables of our all inclusive program and the hotel description are handed over to all travel agents and are also written on our websites to be seen by all future guests in order to read and agree with them before booking our hotel. The location of Santa Marina is ideal for your excursions in the city center, the beach or even the wider eastern part of Crete and it is pleasing to hear that you have been satisfied by it. Kind Regards The Management Team
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Appena rientrata da Creta. Che dire?A me la struttura è sembrata piuttosto fatiscente. Non ho ben compreso se c'era una parte nuova ed una vecchia...ho avuto quasi l'impressione che mi avessero messo nella zona tugurio (voglio dire, la zona della reception ed anche la mensa erano in stato decoroso). Posso dire che la mia camera era messa malino. Cattivo odore, in vari punti si poteva notare gli effetti dell'umidità sulle pareti (sembrava quasi una sorta di muffa). Pulizie scarse.. il bagno sprovvisto di qualsiasi cosa (anzi, una cosa c'era: il sapone lasciato da un cliente precedente). Un asciugacapelli drammatico (a pensarci mi viene ancora da ridere, la "bocca" stava su con rattoppi e cerniere strane e puntualmente bisognava premere sull'on perché ogni 5 secondi si stoppava). Il materasso coperto da un unico lenzuolino (praticamente dormire direttamente sul materasso fatto e finito). Per quanto riguarda la mensa, solito buffet internazionale (un po' per tutti i gusti) e nessuna osservazione da fare. Tutto sommato ho sempre mangiato bene. Ho trovato un po' scomodo (nella formula all inclusive) che tutte le volte dovevi andare al bar direttamente per prendere l'acqua (ti davano proprio il singolo bicchiere d'acqua). Suggerirei di mettere a disposizione le bottiglie d'acqua nella zona buffet. Riguardo al personale, staff cordiale a parte la signora mora della reception (ce n'erano due: una bionda ed una mora). Veramente poco disponibile ed acida come poche.. Come posizione ideale invece. È nel centro di Agios, volendo c'è anche la spiaggetta proprio di fronte. Per la posizione lo consiglio ed il resto vabbe... spirito di adattamento, in albergo ci si dorme e basta per fortuna :)
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Risposta da CosmhotelAM, Management Team presso Santa Marina Hotel Crete
Risposta inviata il 19 ott 2017
Dear guests, Thank you for the time taken to share your experiences at Santa Marina Hotel. We are glad that you enjoyed our food as it is made every day fresh with pure ingredients mostly locally produced based in Greek and European cuisine. The hotel's location is ideal as it is in close distance to the beach and the city center. In close proximity are all the shops, bars, restaurants and bus and taxi stations you might need to explore and enjoy in Agios Nikolaos. Our staff is working hard and try to keep all guests happy and content, and we are sorry that you haven't shared the same experience. We are used to be praised for our cleanliness and you comment came to us as a shock. We will take all actions needed to avoid any future similar incidents. Finally we apologize for not providing the hospitality we intended to and we hope that you will visit Crete again in one of your future vacations. Best regards, The management team
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FASCIA PREZZO
USD 62 - USD 148 (in base alle tariffe medie di una camera standard)
NOTO ANCHE COME
santa marina agios nikolaos, santa marina hotel crete
PRECEDENTEMENTE NOTO COME
Apollon Hotel
LOCALITÀ
GreciaCretaLasithi PrefectureAgios Nikolaos
NUMERO DI CAMERE
128
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