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Viaggiatori (13)
Piscina e spiaggia (1)
Camera e suite (1)

Informazioni

Posizione
Pulizia
Servizio
Qualità/prezzo
Servizi della struttura
Piscina
Parch. gratis
Internet ad alta velocità gratuito (WiFi)
Animali domestici ammessi
Campo da tennis
Piscina all'aperto
Sale riunioni
Servizio di babysitter
Caratteristiche delle camere
Camere per famiglie
Informazioni utili
STILE DELL'HOTEL
Fascia media
Per famiglie
CATEGORIA DELL'HOTEL
17recensioni
13foto
0D+R
1consiglio sulle camere
Valutazione
  • 6
  • 7
  • 3
  • 0
  • 1
Periodo dell'anno
Tipo di viaggiatore
Lingua
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Ho scelto questa struttura attirata dalle recensioni favorevoli e dalle belle foto presentate sui vari siti tipo Booking ed Expedia..pessima idea! tutto quello presentato nelle foto non corrisponde alla realtà. In primo luogo nelle foto di tutti i siti non compare il grande
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Risposta da Vacationer447569, Responsabile reception presso La Collinella
Risposta inviata il 12 set 2018
Si sta già presentando mettendo in dubbio le esperienze altrui, il suo biglietto da visita non poteva essere altrimenti........ Partendo dal presupposto che non si può piacere a tutti, per quanto riguarda la sala che non esiste e che con la dicitura colazione compresa, la non si riceve, le dovrei far scrivere da un legale, alla Collinella siamo PERSONE SERIE!!!! Da metà giugno, come le ho anche spiegato, fino a alla terza settimana di agosto, per la scarsissima richiesta e per questioni climatiche, non proponiamo la colazione, passa come per tutta la stagione, il panettiere con panini, pane, cornetti, pizzette, focacce....Infatti sul suo voucher è scritto solo pernottamento. La vetrata con le tende bianche, dove è la sala colazioni si vede molto bene anche quando è chiusa. Ho chiamato anche io l' agenzia che non ha ricevuto nessun reclamo da parte vostra, altrimenti avrebbero avvertito anche noi e vi avrebbero ben ribadito che avevate prenotato colazione esclusa. Lei non allerta, DIFFAMA! Sulle recensioni della booking e di altri siti c' è ben scritto del traliccio, addirittura sotto la recensione positiva prima della sua, il cliente ha messo pure la foto dove questo si vede. Non imcombe sulla struttura, non c' è un solo filo elettrico che passa sulle case o sulla piscina, il traliccio è posizionato al parcheggio e rimane di lato. Lei ha scelto sicuramente la struttura perchè la famosa agenzia di cui parla vende gli appartamenti a metà prezzo (per sopperire ai "buchi" delle strutture), perchè non chiediamo supplementi, nè per il lettino, nè per il seggiolone che ha trovato nell' appartamento, nè per il cagnolino che era con voi. Forse alla fine di giugno non c' era nessun albergo stellato a metà prezzo ed ha dovuto optare per noi.... Infatti lei ci sta paragonando ad un albergo, la casa vacanze non ha servizi, dal momento della consegna delle chiavi è come se fosse casa vostra, noi non entriamo più. Salvo autorizzazione da parte del cliente in caso di eventuali piccole riparazioni, quando si preferisce uscire. Noi riforniamo i bagni con le prime necessità, 4 rotoli per le 5 persone che eravate, un asciugamano grande ed uno piccolo a persona che vengono cambiati settimanalmente come da voucher. Comunque se avevate bisogno di qualcosa in più potevate tranquillamente chiedere, abbiamo anche il phon. Non abbiamo ricevuto nessuna segnalazione da parte vostra sulla seggetta del wc da sostituire, il box doccia non sono riuscita a capire dove è rotto, se gentilmente ce lo comunica....Il portascopino non è un vaso di fiori, sarebbe troppo corto. La luce è collegata, ma come ho fatto notare alla consegna delle chiavi c' è un piccolo interruttore sotto lo speccchio, ma non avrei avuto problemi a dirlo altre volte. Le foto corrispondono a realtà, infatti si vede benissimo il tipo di arredamento, che nei bagni non c' è il phon a muro e che quello che si vede non è un microonde. Il materasso del divano è quello originale, che permette di essere piegato, quando il divano non è aperto a letto. Come è scritto sul voucher c' è un uso lavatrice gratuito, non lavatrici e non un servizio. Questo significa che se la lavatrice è occupata, qualcuno ha chiesto la chiave prima di lei, non eravate soli nella struttura. Noi abbiamo la nostra e la lavanderia che passa ogni settimana. La piscina piccola aveva davvero un problema, sotto il telo della piccola in seguito alle abbondanti piogge c' era andata dell' acqua, ma solo dalla parte degli scalini la parte circolare, che è molto grande era a posto. Aspettavo che venissero a toglierla, uno degli operai della ditta di manutenzione piscine aveva avuto un infortunio e prima facevano le urgenze. Comunque agli altri l' effetto materasso ad acqua è piaciuto molto.....Non si staccava niente, anzi hanno fatto fatica ad praticare una piccola apertura per togliere l' acqua, il telo è fissato molto bene. Purtroppo la piccola rimane sotto un albero, e non si mantiene ben pulita, cade sempre qualcosa dentro, infatti cè un piccolo retino a disposizione. Sulla crescita degli alberi e sullo spostamento del sole non ho ancora l 'attestato. Un signore della vostra famiglia ha fatto i complimenti per la piscina grande, adesso è diventata solo passabile........Mah!! Ogni ospite con la consegna delle chiavi riceve il necessario per entrare ed uscire dalla Collinella, che è recintata. E questo fa sempre MOLTO piacere al cliente. Nessuno entra liberamente. Se le ha fatto fatica portarsi dietro il piccolo e leggero dispositivo per aprire i cancelli (si chiudono da soli) non può farne una colpa a noi. Ma cosa ci si vuol aspettare da chi viene a chiedere di far spostare la macchina al signore sulla sedia a rotelle per fargliela condurre al parcheggio come per tutti gli altri? Il signore aveva prenotato l' appartamento per disabili con posto auto adiacente. Per il numero di appartamenti che può avere una struttura ricettiva della nostra categoria, una persona alla reception è più che sufficiente, per questo certe volte si fanno anche altre cose. Ma da quello che ho letto lei non è in grado di valutare la nostra organizzazione, all' occorrenza abbiamo personale più che sufficiente. La strada con le buche non è di nostra proprietà e competenza. Si consiglia sempre prima di prenotare di controllare bene cosa offre la struttura e se l' arredamento è gradito, le foto corrispondono. Si può inoltre chiedere all' agenzia o alla struttura se ci sono gli utensili desiderati, rispondiamo sempre. La signora Tiziana C. ha ricevuto tutto ciò che è menzionato nel voucher. Consapevole che non siamo una struttura stellata, ma semplice, che non sempre si può essere all' altezza delle aspettative o che semplicemente non si può piacere a tutti, cerchiamo di fare sempre del nostro meglio, e di risolvere se possibile qualsiasi problema, soprattutto se viene fatto presente in struttura. Tiziana L. (Responsabile Collinella)
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+7
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FASCIA PREZZO
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