PESSIMO: Siamo arrivati alle 21.30. Reception non parla italiano ma ci capiamo. Chiedono 3600 cuc (1 cuc = 1,10 euro circa) ma avendoci fatto preventivo in dollari ne abbiamo pagati 4135 $ in contanti. Perché alla prenotazione, quando abbiamo chiesto, ci hanno imposto solo i dollari?
Al ceck-in hanno mancato di darci ogni informazione su struttura, orari, connessione internet... ecc. Eravamo in viaggio da 26 ore e a digiuno. L'unica risposta è stata "try ti snack bar" senza spiegarci cosa e dove fosse. Siamo abbandonati a noi stessi. Ci portano alla camera (vista oceano con servizio privilege come da prenotazione): pulizia assente, e sul copriletto erano presenti chiazze enormi di "liquidi" essiccati. Ce lo hanno rimesso pulito 3 giorni dopo. Il bagno era sporco! Fatto presente e risolto nulla: il personale delle camere è l'unico che è riuscito a non meritare una mancia. Siamo rimasti senza cambio teli per asciugarci dalla mattina al tardo pomeriggio per la metà dei giorni. Pulizie spesso nel primo pomeriggio mentre eravamo in camera dopo il pranzo...
All'arrivo la prima sera ci hanno dato 5 minuti per mangiare al self service: terrificante. Pulizia e igiene peggiore di quanto abbia mai visto. Chi scrive è uno che non ha problemi a rimettere in bocca un chewing gum caduto a terra, per cui non è questione di fare gli schizzinosi. Abbiamo poi scoperto anche lo snack bar: se non vi da fastidio vedere gli uccelli entrare nei vassoi col cibo o vedervi arrivare escrementi dall'alto sul tavolo, siete nel posto giusto. A noi veniva da piangere.
Nel pessimo vorrei metterci il ristorante "Italiano" che di italiano ha solo le voci del menu. La meno peggio era la pasta all'arrabbiata fatta con il ketchup o la carbonara con la panna senza uovo, pancetta, pepe pecorino e guanciale. Mi sono sentito umiliare al pensiero che i clienti internazionali potessero associare la cucina italiana a quelle pietanze orrende.
Spiaggia con un mare FAVOLOSO e bella musica... peccato le centinaia di bicchieri di plastica e i mozziconi di sigaretta ovunque... e i lettini quasi tutti sfondati. Animazione... in spiaggia ok, ma quella della struttura era svolta in un salone al chiuso, soffocante. Sulla qualità non mi pronuncio perché è opinione individuale.
Le piscine,: belle da vedere. Letti/gazebo con croste di muffa su tutti i bordi, gente che nuota con bibite e cocktail in mano, rovesciando ovunque di tutto... direi che è più questione di maleducazione della clientela a cui era permesso TUTTO!
ECCELLENTE:
Premetto che di per sé la struttura non meritava nemmeno una stella, ma nell'area PRIVILEGE abbiamo trovato persone che facevano la differenza e a loro va tutto il nostro rispetto.Il servizio PRIVILEGE ci ha letteralmente salvato la vacanza, ribaltati in un ambiente gradevole ed accettabile. Questo servizio dà la possibilità di frequentare aree riservate di qualità, tra cui bar, piscina esclusiva, ristorante Coral e la presenza di un "maggiordomo" che si prodiga in ogni tipo di assistenza ai clienti. Non trascurabile la possibilità di prenotare negli altri ristoranti alla carta, laddove saresti costretto a girare tutta la sera lesinando di poter entrare.
La cucina del Carribean e del Bluemoon sono gradevoli e di qualità. Quella del Coral è stratosferica (aragosta, gamberi, carne, ecc. a volontà).
Devo ringraziare tutte le persone delle aree PRIVILEGE perché hanno trasmesso professionalità, calore umano, simpatia e tanta umiltà. La loro conoscenza è stata la cosa più bella di tutta la vacanza e il motivo delle mie 5 stelle. Ringraziamo in particolar modo il maggiordomo Yuri e i ragazzi del Coral: Katya, Lizandra, Yaribey, Maykel, Yanelika, David. Non dimenticherò mai Ubaldo, il cuoco: quando in cucina c'era lui, lo si vedeva dai piatti che uscivano, carichi della passione di un professionista che cerca la perfezione.
Non siamo persone difficili ne snob, anzi, molto alla buona. Esiste però un confine in cui igiene e pulizia in un hotel a 5 stelle devono essere rispettati, e qui erano peggiori che in una bettola, con esclusione delle aree PRIVILEGE. Se ci volete andare, fate tesoro di questo suggerimento.... un costo irrisorio in più per una qualità senza confronti.