Ho soggiornato nelle vacanze di Carnevale con moglie e 2 bambini per la settimana bianca ad Airolo-Luina di 6 giorni. Un Incubo!
Camera al primo piano sporca: polvere sotto i letti e ragnatele negli angoli del soffitto anche dopo le nostre lamentele.
Ambiente soffocante: in camera il soffitto era bassissimo. Spero almeno sia nei limiti dell'abitabilità legislativa, ma ho qualche dubbio.
Di notte si sentiva un forte rumore provenire da fuori la finestra dove passavano le condotte del clima (tipo treno in partenza sui binari).
Telefono per chiamare la Reception: fuori servizio.
Luci del comodino e del bagno: fulminate. Riparate il giorno dopo, tranne quella del letto a castello sotto, che non ha mai funzionato.
SPA tanto pubblicizzata sul sito internet: INUTILIZZABILE 5 giorni su 6 perchè ci hanno detto che era in manutenzione dopo la nostra richiesta. Nessun avviso né prima del nostro arrivo, nè tantomeno in albergo. La ritengo una mancanza di trasparenza nei confronti dei clienti.
Bicchieri di vetro in camera mai lavati e puliti per 4 giorni di fila... poi mi sono lamentato.
L'ultima sera la serratura della camera non funzionava più e non si poteva entrare neanche con le loro chiavi: dopo 2 ore di manutenzione improduttiva e rimanendo coi bambini bloccati nel corridoio dopo la giornata sulle piste da sci..., sono almeno riusciti a farci entrare in camera, ma di notte abbiamo dovuto dormire con la porta socchiusa e la serratura smontata ...
Tutte queste cose sono state mostrate di persona alla vice-direttrice.
Mancanza di comunicazione del personale responsabile nei cambi turni e ogni giorno dovevamo ripetere sempre 2 volte le cose.

Dopo il soggiorno ho scritto una mail al Direttore, che in risposta ha detto semplicemente che loro hanno comunque tante recensioni positive e che alla fine ci ha fatto un misero sconto sul totale pagato. (I prezzi sono pubblici e visibili sul sito e sicuramente non sono proprio a buon mercato. Giudicate voi.)

Ho voluto scrivere questa recensione, perché credo che il Ticino non si meriti assolutamente un servizio alberghiero del genere nel 2024, soprattutto a 2 passi dal Gottardo e in un periodo dove la qualità del servizio viene spesso messa in discussione dai turisti che arrivano da oltre Gottardo.
Spero che la direzione prenda provvedimenti per evitare che una spensierata vacanza sulla neve con la famiglia come la mia, diventi una settimana da incubo, tipo "Scherzi a Parte", per inadempienze che ritengo inaccettabili.

Hotel in una posizione strategica (parcheggi la macchina e ti muovi con la navetta o con il treno).
Si mangia benissimo....
Stanze arredate in maniera minimal ma complete.
Piccola spa con sauna e bagno turco (attenzione qui prendono seriamente l'esperienza.....quindi vi ritroverete gente senza indumenti....).
Personale disponibile.

Unica pecca: bisognerebbe che la pulizia giornaliera della stanza venisse fatta in maniera più approfondita.

Cmq hotel che consiglio vivamente anche per chi non ama sciare....

Un'esperienza assolutamente positiva in tutto: la stanza era molto carina e pulita; il personale è cordiale e disponibile, sia con gli adulti che con i bambini; la cena di capodanno era ottima. Ci siamo trovati benissimo.