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4 - 9 di 2’847 recensioni
Recensito 15 gennaio 2018

Bel resort. le suite sono ben arredate e ampie con un bel portico esterno.
Il nostro era sul retro quindi tranquillissimo.
La vegetazione è bella ed è molto pulito.
E' molto grande e quindi un po complicato trovare all'inizio la tua sistemazione perchè ti danno solo una mappa e poi ci si arrangia da soli.
La cucina è a buffet; buona la colazione fornita di tutto; molto meno bene pranzi e cene perchè il cibo cucinato o è troppo poco come scelta ( quello fatto sulla piastra al momento ) oppure è già nei contenitori pronto ma naviga in salse e creme quindi puo piacere o meno.
Personale davvero gentile

  • Ha soggiornato a: gennaio 2018 e ha viaggiato in coppia
    • Qualità/prezzo
    • Pulizia
    • Servizio
Grazie, laura b
Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un viaggiatore di TripAdvisor e non di TripAdvisor LLC.
Dunashotels, Director de Relaciones con Clientes alle Hotel Dunas Suites and Villas Resort, ha risposto a questa recensione.Risposta inviata 13 marzo 2018
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Dear Guest,
We would like to thank you for this review on your stay in our Dunas Suites and Villas Resort ****. It is a real pleasure for us to see that you particularly enjoyed the location, the rooms as well as the breakfast. We take notes of your remarks and hope to receive you soon again.
Sincerely,
Gina Oszvalcsek,
Guest Relations

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Questa risposta rappresenta l'opinione personale della direzione e non di TripAdvisor LLC
Recensito 26 dicembre 2017 da dispositivo mobile

Come da titolo “potrebbe” ma non ci arriva. Perché?
- pulizia camere sommaria, briciole mai pulite, cose mai spostate ( x es. ciabatte) e pigiami letteralmente sbattuti in un angolo del divano o su un comodino a caso.

- trovati 3 scarafaggi nella camera: certo con la vegetazione delle Canarie è normale, soprattutto dato che le stanze sono posizionate tutte all’interno di un giardino con palme e vegetazione. Questo però non dispensa, ma anzi dovrebbe incentivare, una pulizia più accurata.
Non è mai gradevole trovare scarafaggi che ti fanno compagnia in doccia per ben 2 volte!

- il resort lamenta gli anni che passano e si notano alcuni segni di incuria ( vasconi fuori trascurati, tende rotte ecc.) anche se un complesso così grande necessità sicuramente si moltissime cure e si vedono attivi giardinieri ( il verde è curato ). Quindi non tanto una nota di demerito quanto una segnalazione per migliorare.

- chiesto check in anticipato, ricevuto risposta affermativa ma al nostro arrivo abbiamo dovuto aspettare un’ora prima che la camera fosse pronta. Nulla di tragico ovviamente, diciamo che dopo una risposta positiva ci si aspettava anche che venisse mantenuta.

- qualità del buffet: ottima la varietà della colazione , altalenante quella della sera. Sicuramente abbondante ma non sempre di qualità.

Attenzione all’acqua ai pasti : se pagate per mezza pensione non è inclusa( a meno che non abbiate fatto All-inclusive) e pagherete una bottiglietta € 1,90.

- piscina ( dicembre) : primi giorni riscaldata, a santo Stefano improvvisamente nessuna piscina era riscaldata e l’acqua era gelata, impossibile fare il bagno soprattutto i bimbi.

Struttura: Bella la struttura immersa tra le palme ma non c’è vista mare e per arrivare alla spiaggia più vicina ( bellissime le dune di Maspalomas) ci vuole 15 min di camminata ( pedonale) oppure 5 min con bus o auto.

Conclusione: non male ma non all’altezza di un vero 4 stelle. C’è tanto da migliorare.

Ha soggiornato a: dicembre 2017 e ha viaggiato con la famiglia
Grazie, JulesCobb
Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un viaggiatore di TripAdvisor e non di TripAdvisor LLC.
Dunashotels, Guests Relations Manager alle Hotel Dunas Suites and Villas Resort, ha risposto a questa recensione.Risposta inviata 30 dicembre 2017
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Dear Guest,

First of all, we would like to thank you for your visit at Dunas Suites & Villas Resort**** and for publishing this comment.

We are pleased to know that you liked our spacious gardens, the friendliness of our staff, our manifold breakfast and that you appreciate our maintenance of the surrounding areas. Unfortunately, your stay at our hotel could not fully meet your expectations. Regarding your notes about our swimming pools, we want to inform you that our pools are heated during the winter time and we are sorry that you had encountered possible inconveniences. Concerning our rooms, we are happy to announce that in the upcoming year we will execute an extensive renovation of all our facilities. In addition, we regret that our choice of food did not fully meet your expectations and we will forward your annotations about that and the other facilities to our board of management.

We hope you had a nice flight back home and it would be a pleasure to welcome you and your family again at our hotel to show you our improvements.

Kind regards,

Gina Oszvalcsek
Guest Relations

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Questa risposta rappresenta l'opinione personale della direzione e non di TripAdvisor LLC
Recensito 13 agosto 2017 da dispositivo mobile

Struttura ben organizzata, con ville singole arredate con semplice ed elegante buongusto. Personale professionale e cortese rendono la permanenza gradevole e invitano a ripetere l'esperienza e suggerirla a chi desidera trascorrere una vacanza all'insegna del relax.

Ha soggiornato a: agosto 2017 e ha viaggiato con la famiglia
1  Grazie, Inspiration509491
Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un viaggiatore di TripAdvisor e non di TripAdvisor LLC.
Dunashotels, Guest Relation Manager alle Hotel Dunas Suites and Villas Resort, ha risposto a questa recensione.Risposta inviata 24 agosto 2017

Gentile cliente,

La ringraziamo per aver scelto il Dunas Suites e Villas**** per la Sua vacanza e di aver condiviso la Sua esperienza positiva in rete.
Siamo contenti abbia potuto apprezzare i servizi del nostro resort, le abitazioni e lo staff professionale. Sara’ nostra premura trasmettere il Suo messaggio ai nostri collaboratori.
Grazie ancora ed in attesa di accoglierLa nuovamente quale nostro gradito ospite al Dunas Suite e Villas****.

Cordiali saluti,

Gina Oszvalcsek
Guest Relations

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Questa risposta rappresenta l'opinione personale della direzione e non di TripAdvisor LLC
Recensito 25 luglio 2017

Buon hotel in ottima posizione, cibo buono e molto vario, personale in reception molto disponibile ed efficiente,hanno risolto in pochissimo tempo il problema della stanza assegnataci piena di muffa e umidità dandoci una suite e un trattamento all inclusive . Peccato davvero per la stanza. Giardini curati Wi-Fi buono. Animazione piuttosto scarsa .

  • Ha soggiornato a: luglio 2017 e ha viaggiato con la famiglia
    • Qualità/prezzo
    • Posizione
    • Qualità del sonno
    • Stanze
    • Pulizia
    • Servizio
Recensione raccolta in collaborazione con questo hotel
Grazie, R5339ADgiuliab
Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un viaggiatore di TripAdvisor e non di TripAdvisor LLC.
Dunashotels, Director de Relaciones Públicas alle Hotel Dunas Suites and Villas Resort, ha risposto a questa recensione.Risposta inviata 23 agosto 2017
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Dear Client,
Thank you very much for taking the time to publish your comments and valuable opinion which motivates us to continue improving. We hope that you had a good homeward journey and that we can welcome you again as guests in the future.
Yours sincerely,
Gina Oszvalcsek
Guests Relation

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Questa risposta rappresenta l'opinione personale della direzione e non di TripAdvisor LLC
Recensito 20 maggio 2017

In breve vorrei dare dei voti e non un giudizio troppo descrittivo a questa bella struttura che ha tanti pregi ma anche qualche difetto.
Posizione: 9 - vicino alla spiaggia di Maspalomas, tranquillo per jogging e bici
Esterno abitazioni: 10 - giardini curatissimi, 3 piscine riscaldate veramente, ville esterne belle, ristorante e bar accessibili da più vie, after-dinner con cocktails in terrazza sopra la discoteca
Interni abitazioni: 7 - nella media, c'è tutto quello che occorre senza fronzoli
Pulizia: dipende dove state, esternamente ok (8), nelle abitazioni fatte un pò alla veloce (6). Non spaventatevi se trovate scarafaggi in camera: la struttura è immersa nel verde, qualche insetto è normale che ci sia, come in campagna. Da migliorare comunque la pulizia in generale.
Ristorante: 7 - c'è ampia scelta, alcuni cibi buoni altri meno, ma sicuramente per tutti i gusti (anche italiani). Due postazioni di cucina live. Da migliorare il servizio dei camerieri: spesso siamo rimasti senza tazze o senza posate, la lunga attesa per queste cose non è tollerabile. Occorre armarsi di pazienza in attesa che un cameriere se ne accorga.
Piscine: 10 - usate poco, ma ottimamente mantenute e con acqua calda. Si entra con asciugamani in cauzione dell'hotel per motivi di igiene.
Parcheggi: 10 - ottima posizione con ampi parcheggi davanti
Personale: 8 - in generale disponibili e gentili. Alcune volte non troppo attenti. Quelli della reception sono gli unici che non sorridevano.
Internet: 9 - funziona quasi sempre e in tutti i punti del resort. Bravi.

Problemi: l'unico problema, che abbiamo segnalato senza però risolvere, è stato il rumore (molto forte) dell'impianto di ventilazione delle ville, con il quale abbiamo imparato a conviverci per una settimana. Da risolvere assolutamente, altrimenti chi ha il sonno leggero non può dormire. Fatevi cambiare suite nel caso.

  • Ha soggiornato a: maggio 2017 e ha viaggiato con gli amici
    • Qualità/prezzo
    • Qualità del sonno
    • Servizio
1  Grazie, accordeoniste
Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un viaggiatore di TripAdvisor e non di TripAdvisor LLC.
Dunashotels, Guest Relations Manager alle Hotel Dunas Suites and Villas Resort, ha risposto a questa recensione.Risposta inviata 21 maggio 2017

Gentile Cliente,
innanzitutto Le porgiamo i nostri piú sinceri ringraziamenti per aver scelto il nostro Hotel Dunas Suites & Villas Resort **** e per aver condiviso la sua opinione su TripAdvisor. Commenti come il suo ci aiutano a migliorare sempre di più, oltre a fornirci la giusta motivazione per lavorare sempre con il sorriso.

La ringraziamo in particolar modo per la sua opinione circa le nostre ville, i nostri giardini, il nostro personale e tutte le nostre infrastrutture, tra cui il nostro ristorante, di cui siamo davvero felici che abbia apprezzato la qualità, e le nostre piscine, di cui siamo molto lieti abbia apprezzato l'ottimo mantenimento. Le siamo inoltre grati per i suoi suggerimenti riguardo alla pulizia, pur ricordandole che i nostri addetti alla pulizia lavorano ogni giorno per garantire ai nostri clienti una camera quanto più pulita possibile e che, qualora fosse necessario, può essere richiesta una seconda pulizia della camera, ovviamente più minuziosa.
Abbiamo preso nota anche sei suoi commenti relativi all'impianto di ventilazione installato nelle nostre ville: cogliamo questa occasione per informarvi che tutti gli hotel del nostro gruppo sono sempre soggetti a piccoli rinnovamenti, tra cui i diversi impianti presenti all'interno delle singole stanze. Ad ogni modo, Le siamo davvero grati per i suoi preziosi e utilissimi consigli.

Sperando di avere l'opportunità di accoglierLa nuovamente nella nostra struttura, Le porgiamo i nostri più cordiali saluti.

Sempre a sua disposizione,
Gina Oszvalcsek


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