Con respecto a sus comentarios queremos hacer las siguientes aclaraciones:
No podemos entender cómo tiene una opinión tan negativa de su estancia en el hotel.
En primer lugar, omite usted que hace una reserva para dos personas y luego vienen dos adultos y un bebé que lleva suplemento, y aún así no se le cobró.
En segundo lugar y con respecto a la lencería, señalar que ustedes nos comunican al llegar que van a utilizar su propia ropa de cama y no quieren que las mismas sean hechas porque desean hacerlas a su gusto. Y siguiendo con el asunto de la lencería, nos pidió que cambiáramos una toalla que tenía una mancha causada por la plancha, en el dobladillo, inferior a la cabeza de un alfiler. Se la cambiamos al momento sin ningún comentario.
En tercer lugar, a pesar de que ustedes no hicieron ningún uso del comedor ni cafetería para desayunos y cenas, se les dejó utilizar los elementos que había allí, como microondas, frigorífico para mantener sus alimentos, e incluso se les abría media hora antes de la entrada al desayuno por el horario de comidas del bebé, y aún así dice que no somos especialmente amables. También nos ofrecimos a explicarles rutas y restaurantes para comer.
Por último, señala que no hablamos inglés y resulta paradójico que una clienta inglesa en un comentario reciente nos alabe por ello…
Y ya para rematar, resulta extraño que, estando aparentemente a disgusto en el hotel, su marido viniera a consultar el último día a ver si podía alargar la estancia en el hotel. Por todo ello consideramos que su comentario no ha sido hecho de buena fe.