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Alex C
Vimercate, Italia

Struttura di bassa qualità e grande maleducazione e scortesia

Punteggio 1.0 su 5Recensito 1 ott 2024
Ho prenotato questo hotel richiedendo una stanza con finestre che si potessero aprire. All'arrivo all'hotel, al momento del check-in il personale molto scortese del front desk ha effettuato l'addebito sulla mia carta di credito in anticipo per tutte le notti della prenotazione, senza nemmeno segnalarmi la cosa, aggiungendo anche un importo notevole a titolo di cauzione. Arrivato nella mia stanza, ho notato che le finestre erano sigillate. La camera non era pulita in modo adeguato e per i corridoi c'era puzza di frutta marcia. Tornato al desk per segnalare il problema delle finestre e chiedere un cambio di stanza, dopo aver atteso circa mezz'ora in cui sono stato del tutto ignorato, in modo molto scortese mi è stato detto che non c'erano camere disponibili e che l'unica cosa che potevo fare era chiedere un rimborso e cercare altrove e che se avessi trovato, avrei ricevuto un rimborso totale della spesa. Effettuata la prenotazione in un'altra struttura, sono tornato al desk per il rimborso. In modo estremamente scortese e arrogante mi è stato detto che dovevano addebitare una parte del soggiorno in ogni caso e che per il rimborso di quanto già pagato, l'addetto al desk avrebbe dovuto attendere l'arrivo del general manager 3 giorni dopo e che non aveva possibilità di chiamarlo al telefono. Ho fatto notare che inizialmente la sua collega mi aveva detto che non sarebbe stato fatto alcun addebito e sempre in modo maleducato il personale del front desk mi ha inizialmente detto che invece avrebbero trattenuto "1 o 3 notti". Dopo le mie proteste in cui sono arrivato a dire che avrei chiamato le autorità e l'intervento di un altro addetto del desk, non meno scortese, hanno deciso di effettuare il rimborso ma mi è stato comunque addebitato il costo di una notte, anche se non sono stato più di un'ora nella struttura. Assolutamente da evitare, non all'altezza dello standard Hilton.
Data del soggiorno: settembre 2024
Tipo di viaggio: Hai viaggiato con la famiglia
Punteggio 1.0 su 5Qualità/prezzo
Punteggio 1.0 su 5Stanze
Punteggio 1.0 su 5Posizione
Punteggio 1.0 su 5Pulizia
Punteggio 1.0 su 5Servizio
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Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un utente di Tripadvisor e non di Tripadvisor LLC. Le recensioni vengono sottoposte a verifica da Tripadvisor.
General Manager, Owner presso The Bethesdan Hotel, Tapestry Collection By Hilton, ha risposto a questa recensione.
Risposta inviata 2 ott 2024
Dear GrindAlex77,

Thank you for your feedback. We regret the challenges you faced during your stay and understand your frustration. Our website provides detailed information about our room policies, including the deposit and cancellation fees. The charges mentioned align with our policy, including the nightly deposit and third-party reservation conditions, as listed on our website. If you made a reservation through a third-party, prepaid booking site, you must make financial inquiries through them. We recommend you contact them directly for a resolution regarding any further billing concerns or inquiries. Unfortunately, for safety reasons, none of our rooms have windows that open, and we regret any miscommunication regarding this. Our team strives to handle every situation professionally, and we are sorry if our service did not meet your expectations. We appreciate your patience, and we hope you will revisit us whenever your travels bring you back this way.

Yours in Hospitality,
Lee Seiler
General Manager
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Recensito 4 giorni fa da dispositivo mobile
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Data del soggiorno: novembre 2024
Tipo di viaggio: Ha viaggiato in coppia
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General Manager, Owner presso The Bethesdan Hotel, Tapestry Collection By Hilton, ha risposto a questa recensione.Risposta inviata 4 giorni fa
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Recensito 3 settimane fa
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Data del soggiorno: ottobre 2024
  • Tipo di viaggio: Ha viaggiato con amici
    • Qualità/prezzo
    • Posizione
    • Qualità del sonno
    • Stanze
    • Pulizia
    • Servizio
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General Manager, Owner presso The Bethesdan Hotel, Tapestry Collection By Hilton, ha risposto a questa recensione.Risposta inviata 3 settimane fa
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Recensito 3 settimane fa
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Data del soggiorno: ottobre 2024
Tipo di viaggio: Ha viaggiato per affari
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General Manager, Owner presso The Bethesdan Hotel, Tapestry Collection By Hilton, ha risposto a questa recensione.Risposta inviata 3 settimane fa
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Recensito 4 settimane fa
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Data del soggiorno: ottobre 2024
  • Tipo di viaggio: Ha viaggiato per affari
    • Qualità/prezzo
    • Posizione
    • Qualità del sonno
    • Stanze
    • Pulizia
    • Servizio
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General Manager, Owner presso The Bethesdan Hotel, Tapestry Collection By Hilton, ha risposto a questa recensione.Risposta inviata 4 settimane fa
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Recensito il 22 settembre 2024
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Data del soggiorno: settembre 2024
  • Tipo di viaggio: Ha viaggiato per affari
    • Qualità/prezzo
    • Posizione
    • Qualità del sonno
    • Stanze
    • Pulizia
    • Servizio
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General Manager, Owner presso The Bethesdan Hotel, Tapestry Collection By Hilton, ha risposto a questa recensione.Risposta inviata il 22 settembre 2024
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