L’Hotel Ace è un hotel bello e alla moda. Ci sono la connessione Wi-Fi gratuita e alcuni computer Apple Mac, ma molte delle persone che si aggiravano per l’atrio non avevano l’aspetto di clienti. Quasi tutto lo spazio della camera era occupato dal letto. Non c’era nemmeno un armadio con i battenti, ma soltanto degli scaffali montati su una scrivania e un mobiletto alto e stretto in cui appendere qualche vestito. Il lavandino era posizionato in camera insieme al letto: non c’era spazio per poggiare niente, ci entravano a stento lo spazzolino, il rasoio e la crema da barba; inoltre, era basso, non c’era lo sgabello e quando lasciavo aperto il rubinetto l’acqua schizzava dappertutto (non mettete le valigie troppo vicine!!!). In bagno c’era una bella vasca da bagno in metallo Ball & Claw, ma era scivolosa e aveva un bordo molto alto, che poteva dare problemi a un bambino o un anziano. Per fortuna, il bagno aveva la porta. Il personale era cordiale e disponibile e la camera era pulita e aveva una bella TV a schermo piatto (non c’era posto per una cassettiera). Il prezzo era ragionevole. Non credo che sia l’hotel giusto per una clientela d’affari, una famiglia o delle persone più anziane.

Che tristezza! Abbiamo prenotato una camera con circa 8 mesi di anticipo ma, nonostante questo, non abbiamo mai avuto modo di vedere questo hotel così chiacchierato. L’unico motivo per cui sto scrivendo questa recensione è per ricordare a tutti, e soprattutto a chi gestisce quest'hotel, che il servizio clienti è il fattore principale in qualsiasi tipo di impresa. Ho chiamato l’hotel la scorsa settimana per chiedere se potevamo fermarci una notte in più, ma mi hanno risposto subito che erano al completo. Ho spiegato che si trattava di una vacanza molto speciale per noi, ma non è servito a nulla. Ho chiamato il giorno dopo per fare un altro tentativo, ho pensato che, al limite, per la notte extra saremmo andati a stare in un altro posto, però che peccato!!! Ho chiamato più volte, niente camere e nessun suggerimento su cosa fare. Alla fine ho chiamato per chiedere ancora se si era liberata qualche camera, se c’era una lista d’attesa o se potevano suggerirmi un hotel per la nostra terza notte. Dopo aver atteso a lungo all’apparecchio, mi hanno dato il nome dell’Hotel Lucia (senza nemmeno il numero di telefono) e mi hanno salutato. Per fortuna l’Hotel Lucia aveva una camera libera per 2 delle nostre 3 notti e, senza che chiedessimo nulla, ci ha messi in una lista d'attesa; inoltre ci ha consigliato alcuni hotel boutique della zona. Ho prenotato subito all’Hotel Lucia e poi ho chiamato all’Hotel Ace per disdire la prenotazione precedente.