Una storia di successo: Un hotel di Jaipur usa Tripadvisor per potenziare l'inbound marketing

Scoprite come il Royal Heritage Haveli attira i viaggiatori con le Inserzioni sponsorizzate e li converte in clienti con Business Advantage.

Il Royal Heritage Haveli è un piccolo boutique a conduzione familiare che ha vinto il premio Travellers' Choice per diversi anni a Jaipur, India. Scoprite come Shambhavi Singh, Direttrice dell'Haveli, usa Tripadvisor come elemento essenziale della strategia di inbound marketing.

La sfida: ottenere il massimo profitto in alta stagione

Singh punta a ottenere più prenotazioni possibili durante l'alta stagione. "La nostra alta stagione è breve, quindi è fondamentale sfruttarla al massimo. È difficile riempire le camere durante la bassa stagione, perché fa molto caldo a Jaipur", afferma Singh.

Molti altri alloggi della zona adottano una strategia simile. "Non è facile differenziarsi dalla concorrenza a Jaipur. Siamo una struttura piccola che compete con hotel rinomati per un numero limitato di viaggiatori che arrivano in città durante l'alta stagione. Per questo, dobbiamo differenziarci dalle strutture simili alla nostra", sostiene.

La soluzione: usare Tripadvisor per potenziare l'inbound marketing

"Per affrontare questa sfida, uso l'inbound marketing per attirare, convertire potenziali ospiti in clienti e allietarli, e Tripadvisor è fondamentale per la mia strategia", racconta Singh. "L'inbound marketing crea consapevolezza tra i viaggiatori e migliora la fiducia e l'affidabilità dell'Haveli".

Attirare gli ospiti con le Inserzioni sponsorizzate

Singh usa le Inserzioni sponsorizzate per aiutare i viaggiatori a trovare l'Haveli quando cercano un alloggio a Jaipur. "L'affluenza era bassa, quindi abbiamo pensato di aumentare la nostra visibilità su Tripadvisor. Le Inserzioni sponsorizzate fanno esattamente questo e sono un'importante primo tassello della nostra strategia di marketing", continua Singh.

"Abbiamo provato prima con il budget più basso e i risultati sono stati interessanti. Le Inserzione sponsorizzata ci hanno aiutato a riempire le camere aumentando il tasso di occupazione. Tuttavia, per ricevere ancora più impression, clic e clic di prenotazione, abbiamo deciso di massimizzare il budget mensile. E i risultati sono stati straordinari: l'Haveli è stato visualizzato 78.600 volte di più grazie agli annunci su Tripadvisor da quando abbiamo attivato le Inserzioni sponsorizzate e abbiamo riscontrato un aumento dei clic di prenotazione del 20% negli ultimi sei mesi".

Singh intende usare le Inserzioni sponsorizzate per tutto l'anno per aumentare la visibilità dell'Haveli, dato che le inserzioni vengono mostrate ai viaggiatori solo quando l'hotel ha disponibilità per le date cercate. "Utilizzeremo le inserzioni per attirare più viaggiatori in bassa stagione. Verso la fine della stagione, useremo le inserzioni per attirare i viaggiatori che di norma prenoterebbero una struttura della concorrenza. Una volta entrata l'alta stagione, le inserzioni ci serviranno a riempire le camere rimaste vuote per cancellazioni dell'ultimo minuto," conclude.

Convertire il traffico con Business Advantage

Singh usa Business Advantage per convertire i viaggiatori che visitano la pagina dell'Haveli su Tripadvisor in potenziali clienti. "Business Advantage ci permette di mostrare il meglio dell'Haveli e di attirare più viaggiatori sui nostri canali di prenotazione diretta. I viaggiatori possono contattarci facilmente perché basta un semplice clic o una telefonata grazie ai Contatti", racconta Singh.

Le esclusive funzionalità per le foto danno vita all'Haveli e offrono agli ospiti potenziali più motivi per scegliere noi e non la concorrenza. "Le nostre foto, soprattutto quelle panoramiche e lo Storyboard, ritraggono un'atmosfera calma e tranquilla e questo colpisce i viaggiatori. Aggiorniamo le nostre foto regolarmente per mostrare il meglio della struttura", dice.

Singh sfrutta i dati per influenzare e aumentare le prenotazioni. "Possiamo valutare il rendimento delle nostre risorse grazie al Pannello di analisi e apportare correzioni. Ad esempio, abbiamo visto che un terzo dei nostri clic proviene dalle Offerte Speciali, quindi abbiamo sempre un'Offerta Speciale attiva perché ci aiuta a riempire le camere", spiega Singh.

Convertire i viaggiatori in clienti

Singh converte i potenziali ospiti in clienti della struttura facendo crescere la sua credibilità e incoraggiando le prenotazioni sul sito web dell'Haveli. "Quando i viaggiatori raggiungono il sito dell'hotel, continuiamo sulla strada che abbiamo intrapreso con Tripadvisor. Le nostre foto di alta qualità, della struttura e delle camere, confermano quello che i viaggiatori hanno già visto. Il modulo a comparsa facilita l'invio di email alla struttura. Inoltre, offriamo pacchetti per attirare i viaggiatori. In generale, facciamo in modo che prenotare l'Haveli sia semplice e veloce.

Allietare gli ospiti

Quando gli ospiti arrivano, Singh e il suo team riservano loro il miglior trattamento possibile in modo che promuovano la struttura dopo il soggiorno. "Li facciamo sentire a casa, trattandoli come membri della famiglia e offrendo comfort moderni. Gli ospiti apprezzano molto i nostri servizi e noi, dal canto nostro, chiediamo di scrivere recensioni e pubblicare foto tramite Recensioni Rapide", afferma. "Tali contenuti rendono l'Haveli più accattivante per i prossimi ospiti riavviando il ciclo su Tripadvisor".

I risultati: prenotazioni con Tripadvisor

"Le Inserzioni sponsorizzate e Business Advantage hanno potenziato la nostra strategia di inbound marketing: riceviamo più visite al nostro sito, più richieste di informazioni via email e più telefonate dai viaggiatori, che spesso diventano clienti", dice Singh. "Grazie a questi strumenti, possiamo ora competere con le grandi catene, per questo lavoriamo solo con Tripadvisor e ne sfruttiamo tutto il potenziale".

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Ultimo aggiornamento: 13 agosto 2018