Tutto quello che dovete sapere sulla classifica di popolarità di Tripadvisor

Scoprite tutto quel che c'è da sapere sull'algoritmo della classifica di popolarità di Tripadvisor, incluso il modo in cui viene usato per classificare gli alloggi, le attrazioni e i ristoranti e la sua evoluzione nel tempo.

Come funziona la classifica di popolarità

I fattori che determinano la classifica di popolarità sono la qualità, l'attualità e la quantità delle recensioni che una struttura riceve dagli utenti, nonché la coerenza di tali recensioni nel tempo.

Qualità

Il punteggio fornito dagli utenti nella recensione viene usato per classificare la qualità dell'esperienza presso ogni struttura. A parità di condizioni, una struttura con più punteggi di 5 occuperà una posizione più alta rispetto a una struttura con un punteggio inferiore.

Attualità

Le recensioni recenti sono più importanti rispetto a quelle più datate, perché rappresentano in maniera più precisa l'esperienza offerta dalla struttura. Questo significa che le recensioni più datate, che siano positive o negative, non contano quanto quelle scritte più di recente ai fini della classificazione della struttura. Sebbene tali recensioni non abbiano lo stesso peso nella determinazione della classifica, sono comunque visibili nella sezione Panoramica di ogni profilo e nella cronologia delle recensioni della struttura.

Quantità

Il numero di recensioni ricevute da una struttura è un indicatore chiave per gli utenti di Tripadvisor. In genere, gli utenti di Tripadvisor leggono più recensioni per farsi un'idea equilibrata su una struttura e decidono con più sicurezza se vedono tante recensioni concordi.

Quando si parla di quantità delle recensioni, è importante osservare che una struttura deve ricevere un numero di recensioni sufficiente da raggiungere una significatività statistica e consentire un confronto sicuro con le altre strutture. Il solo fatto di avere più recensioni non significa che una struttura occuperà la posizione più alta rispetto alla concorrenza. Ad esempio, una struttura con 1.000 recensioni non occuperà necessariamente una posizione più alta rispetto a una con 500 recensioni ricevute mediamente nello stesso periodo di tempo. Questo perché entrambe le strutture dispongono di un numero di recensioni sufficiente che permette di determinare con una certa affidabilità il tipo di esperienza che offre ai viaggiatori.

L'algoritmo della classifica di popolarità è progettato per fornire una misura statistica della fiducia riguardo all'attuale esperienza presso una struttura. Il numero di recensioni accumulate da una struttura nel tempo è direttamente proporzionale alla quantità di informazioni sull'esperienza potenziale che i consumatori possono aspettarsi. Una volta raggiunto un volume significativo di recensioni, siamo in grado di prevedere più accuratamente la posizione della struttura in classifica.

Coerenza: mettere insieme tutti gli elementi

In breve:

  • Le recensioni positive sono meglio di quelle negative
  • Le recensioni recenti hanno un peso maggiore rispetto a quelle più datate
  • Più recensioni aiutano a consolidare la fiducia più velocemente

Nel tempo, questi fattori interagiscono tra loro per determinare la posizione delle strutture nella classifica di popolarità. Ad esempio, la qualità e la quantità delle recensioni vengono confrontate per valutare la coerenza dell'esperienza offerta dalla struttura. Una struttura che riceve con costanza recensioni positive occuperà una posizione superiore rispetto a un'altra struttura con un numero simile di recensioni positive e negative. Analogamente, l'attualità e la quantità sono strettamente collegate: un gran numero di recensioni recenti avrà un valore superiore rispetto a quelle di diversi anni prima.

Come si è evoluta la classifica di popolarità?

Nel tempo, continueremo a ottimizzare e potenziare la classifica di popolarità per migliorare l'esperienza sul sito per gli utenti e le strutture. Sappiamo quanto sia importante per le strutture la posizione in classifica su Tripadvisor. Le eventuali modifiche apportate sono state attentamente ponderate, progettate e verificate con il solo intento di migliorare l'algoritmo di classificazione in modo molto specifico, garantendo al contempo posizionamenti accurati alle strutture esistenti su Tripadvisor.

Le modifiche recenti, apportate nel 2016 e nel 2018, sono finalizzate a garantire una maggiore coerenza nelle classifiche. L'obiettivo con ogni cambiamento è riflettere in modo ancora più preciso il rendimento di una struttura nel tempo rispetto alle altre nella stessa zona, a prescindere dalle dimensioni o dalla frequenza con cui raccoglie recensioni.

Come migliorare la posizione della struttura nella classifica di popolarità

Poiché la classifica di popolarità si basa sul feedback degli utenti, raccogliere costantemente nuove recensioni di alta qualità, che riflettano livelli di servizio e valore all'altezza delle aspettative, è per le strutture il modo migliore per migliorare la propria posizione nel tempo.

È importante notare che la classifica di popolarità tiene conto del rendimento di una struttura in relazione a quello delle altre strutture nella stessa zona. Quando una struttura sale in classifica, influisce sulle altre strutture nelle immediate vicinanze. I movimenti nella classifica di popolarità possono risultare dalle recensioni su una particolare struttura o dalle recensioni scritte per altre strutture nella stessa zona.

Per semplificare la raccolta, Tripadvisor offre una vasta gamma di strumenti come Recensioni Rapide e i promemoria e le partnership per la raccolta di recensioni. Le strutture che usano gli strumenti di raccolta delle recensioni possono valutare costantemente il proprio rendimento e apportare miglioramenti in base al feedback ricevuto.

Alcune domande e risposte

Perché la struttura A si posiziona più in alto della struttura B?

Nella maggior parte dei casi, questo si verifica perché la struttura A ha ottenuto statisticamente una serie migliore di recensioni (in base a quantità, qualità e attualità) rispetto alla B.

Ho ricevuto una recensione negativa. La mia posizione nella classifica di popolarità sarà influenzata negativamente?

Le posizioni in classifica non sono necessariamente influenzate da una sola recensione, che sia essa positiva o negativa. Le strutture potrebbero notare variazioni nelle posizioni a seconda del loro rendimento o in base a quello delle altre strutture vicine. Poiché il nostro algoritmo tiene conto della qualità complessiva delle recensioni ricevute nel tempo, raccogliere regolarmente il feedback degli utenti è il modo migliore per mantenere o migliorare la posizione della struttura nel tempo, rispetto al rendimento delle altre strutture presenti nella zona.

La classifica di popolarità tiene conto delle repliche della direzione?

Le repliche della direzione non vengono incluse nel calcolo della classifica di popolarità. Tuttavia, vari studi dimostrano che repliche tempestive e professionali alle recensioni, che rispondono ai reclami in modo specifico così come ai commenti positivi, possono influenzare in modo favorevole i potenziali clienti. Uno studio di Phocuswright1 dimostra che l'85% degli utenti ritiene che una replica attenta migliora la loro impressione rispetto all'hotel, mentre il 65% dichiara di essere più propenso a prenotare un hotel che risponde alle recensioni rispetto ad altri hotel simili che non replicano ai viaggiatori.

L'esistenza di un rapporto commerciale con Tripadvisor influisce sulla posizione della struttura nella classifica di popolarità?

No. Il rapporto commerciale con Tripadvisor non influisce minimamente sulla classifica di popolarità. Nonostante sia utile mostrare agli utenti se le strutture hanno disponibilità nelle date cercate, facilitare il processo di prenotazione o mettere a disposizione il link del sito o il numero di telefono della struttura, tali elementi non vengono presi in considerazione nell'algoritmo della classifica di popolarità.

Con quale frequenza viene calcolata la classifica di popolarità?

La classifica viene ricalcolata quotidianamente sulla base di tutte le recensioni pubblicate, incluse quelle ricevute durante la giornata.

Le singole valutazioni (pulizia, servizio, ecc.) influiscono sulla classifica?

Al momento le singole valutazioni non influiscono sul calcolo della classificazione. Tuttavia, offrono sicuramente agli utenti informazioni utili sulla struttura.

In che modo le penali in caso di frode influiscono sulla classifica di popolarità?

Tripadvisor applica penali in caso di frode per proteggere l'integrità dei contenuti pubblicati sul sito. Ci avvaliamo di vari metodi di penalizzazione per le aziende che tentano di manipolare il sistema, che possono incidere sulla posizione di una struttura nella classifica di popolarità e che infine potrebbero portare alla pubblicazione di un bollino rosso visibile agli utenti.

1. Il sondaggio "Custom Survey Research Engagement" del 2015 è uno studio indipendente condotto da Phocuswright per conto di Tripadvisor, che ha coinvolto 14.991 partecipanti. Phocuswright ha condotto un sondaggio per consumatori online tra l'8 e il 29 aprile 2015 attraverso finestre a comparsa sui siti web di Tripadvisor negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Francia, Italia, Germania, Spagna, Brasile, Russia, Australia, India, Giappone, Indonesia, Malesia e Tailandia. Il sondaggio era indirizzato agli utenti che consultavano le recensioni degli hotel sul sito e che avevano prenotato alloggi negli ultimi 12 mesi, pianificando il viaggio in autonomia. Gli intervistati sono stati invitati a partecipare al sondaggio durante la navigazione sul sito web Tripadvisor attraverso un link per accedere al questionario online.

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Ultimo aggiornamento: 20 aprile 2018